介紹。



美容院顧客預約是顧客管理和售后工作的重要環節之一，因為預約的好壞將直接影響到美容院的經營收入。。





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1. 如何與客戶預約。





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預約時間：前一天下班前1—2小時。







預約的目的：分析客戶，為明天的每一輪客戶制定服務計劃：主要銷售目標客戶：40。什么項目。多少錢。誰與誰合作，等等&#41。要消費目標客戶，必須確定客戶的時間，并消費盡可能多的客戶項目。。必須按照1/4規則為上個月購買的客戶提供服務。





那么預約時應該注意些什么呢？。

1. 是任何一個美容師都很難正確把握服務過程的時間。因此，在預約時，服務時間要定得寬松一些，要注意上一個顧客與下一個顧客之間的時間間隔。。



2. 為了防止客戶預約后不來或遲到，應在前一天電話確認。這樣可以讓顧客準時到達美容院。如果客戶取消預約，可以安排其他客戶。。



3. 如果顧客約會遲到了，你可以委婉地告訴她，既然遲到會造成下一位顧客的等待，那就只好縮短為她服務的時間了。這會提醒她下次按時來醫院。。



4. 讓顧客了解美容師的服務流程，這是事先安排好的，不能隨意調整，否則會打亂美容院對顧客的預約時間，影響對其他顧客的服務。。





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【秘籍】“三四預約方式”。



“3”指三個地點：包房預約、前臺預約、電話預約。預約包間比較好，前臺預約可以代替包間預約。電話預約是一種不能用的方法，效果很差。。



“4”指四個原因，例如：表皮補水20秒左右，***層補水第二次約100%，皮下補水第三次約20%，保水第四次約10%。。



具體的話如下：。

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【姐姐，我們今天做的補水工程是一個持續的過程。下個星期，這個時候還能來嗎？。我們下周要做皮膚補水。如果你不能按時來，那我們就***只做表皮補水，這樣就達不到你想要的效果了。你覺得效果不好，又不值得花錢。酒吧。下周的今天我會提前打電話提醒你。】。



第二次的話也差不多，就是把***層的補水換成蓄水池，也就是在你的皮膚下面建立一個蓄水池，讓你的皮膚不會缺水。。水庫第三次被水鎖取代。第四次持續保持水庫的水位。





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預防措施。







1. ***不要拿起電話問：姐，你今天有空嗎？。一定要告訴我，你的護理時間到了。你看你今天能來美容院還是明天來美容院？如果客戶找借口，用四個理由繼續約會。。



2. 做電話預約的時候選擇這兩個詞中的一個，這樣效果會好很多。。



3. 員工打電話的時候，店長必須先寫好話，看著員工嘗試一兩個詞，然后不斷地修改話，***后確定話才能繼續。。



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2. 顧客進店后要注意哪些細節？。



01。

接待。





錯：接待完畢后，美容師通常會問：姐，你今天做了什么項目？。這是不對的。這樣做就像一個病人自己去看病，只要求醫生開藥。



正確的是：姐姐，你今天有多少時間？。讓我幫你安排護理計劃。問這個問題的好處是可以知道她今天能消耗多少項目。其次，你可以估計一下，如果今天啟動一個新項目，是否有足夠的時間下訂單。。



02。

護理環節。





錯誤：在護理過程中不要說話，并提供靜音服務。這樣做的缺點是，你做得再好，客戶也不會覺得你做得很好，因為人與人之間是需要言語互動的。。



正確的是：我們有一個1/4項目規則，就是把項目分成四個部分。一個項目是12次，所以每3次是1/4：。



前1/4主要與客戶溝通項目的效果和由此引起的一些隱秘的反應，以及注意事項。。



后1/4主要是溝通和引導項目的結果和項目結束后客戶的一些反應的問答，以及達到客戶預期結果所需要的大概時間。。



第三個1/4主要傳達效果，持續引導效果。以頻率=效果為重點，引導客戶按時下單，增加消費，方便續訂。。



第四個1/4主要傳達訂單更新的問題。。美容院業績不佳，很大程度上是因為訂單更新率低。。



03。

銷售鏈接。





銷售主要是需要提前分工的。你必須知道，如果分工合作，銷售會很容易完成。。



如以下為美容院各崗位的分工：。



1. 美容師：主要負責項目的準備工作&#40。項目布局已經寫好了，美容師只需要背熟它&#41。，試用過程中的一步一步的指導，下單過程中的回應和配合，以及客戶詢問價格時的高價格。。



2. 美容顧問：試用半個月后確認效果。壓力順序。談項目價值。談論購買和給予。



3. 美容院經理：當日價格確認及資金到賬。



如果有90%的顧客按照預約時間來到美容院，就說明預約機制是成功的。。過實踐和學習，希望大家了解預約的重要性，重視預約的技巧，從而提高銷售業績。。