我想和大家分享一個很多美容院員工都遇到過而且很頭疼的問題。。當我們向客戶推卡時，客戶有時會以“兩天后”、“下次”、“下次”、“有機會再談”等借口婉轉地拒絕我們的促銷。。如何處理這種情況。




不夸張的說，我今天不辦卡，也許下次會辦。但稍有經驗的美容師都知道，事上，顧客往往很長時間都不來。。




客觀地分析，還是有挽回的機會。。客戶說“過兩天再來”的時候，其實并沒有要死的意思，也沒有直接說再也不來了。這句話的背后，可能有三種情況：。







1. 顧客愿意購買，但對價格有異議。



如果顧客說“我下次來就辦卡”或者“XXX美容院也不錯，我會再考慮”或者類似的話，其是想用這種方法來給美容師施壓，釋放更好的條件。。







如果是這種情況，顧客會說過兩天再來，但說完這句話后，并不會馬上不理美容師，而是等待。。等著美容師提出更好的條件來留住她。美容師需要充分介紹開卡的好處，***好能從多個角度說服顧客，比如：姐姐，你家小區就在附近，也許你每次下班都要經過。這***會讓你想起在我們這里開一張卡。更重要的是，現在辦卡有很大的優惠。我們還會給你做一次免費的面部護理。***近不就是想做個過敏修復嗎？。再說了，我們這么熟，以后你來一起聊天就好了。




2. 客戶真的來了兩天了，今天也確實有東西。



這種情況發生的可能性不是很高，但是美容師也需要注意。有可能是因為客戶今天不方便辦卡，有可能是因為客戶今天沒帶夠錢，甚至有可能是因為客戶心情不太好。。






請注意，客戶在說明原因時，要有正常的表情和冷靜的神態，因為這件事是真實發生的，他真的打算過幾天再來，而且表情自然正常，沒有負罪感。



3. 顧客已決定不買，但出于同情而拒絕。



當顧客覺得無法挑剔店內的產品和服務，但又沒有留下深刻印象時，而且***終不買，有些顧客會不好意思，不忍心直接說不買，也算是給美容師面子。。如果是這種情況，顧客多少會感到內疚，往往會面帶微笑地稱贊店家或美容師的服務。。




這種情況下，我們要分析客戶為什么不開卡。要想讓客戶主動開卡，首先要規避“風險”——也就是分析客戶為什么不開卡。不開卡的原因有哪些？。



1. 不夠專業：美容師的手法不專業，服務不專業，經驗不夠，專業技能欠缺，對顧客提出的問題回答不正確等。。







2. 服務不好：服務不夠周到，不能及時滿足客戶需求，缺少細節服務。



3. 過多的營銷：營銷比服務更重要。我本來是來店里享受的，卻總是被提升和打擾，這太惡心了。。




4. 環境因素：美容院環境臟亂、用具不衛生，或顧客住得離店較遠，交通不便等。。




5. 性價比不高：價格太貴，服務與價格不成正比等。。



6. 其他：沒有時間消費卡，恐怕開卡后就沒有保障了，開卡和不開卡都沒有區別等。。




無論情況如何，都不要放棄，使用恢復策略。首先，我們要做一個判斷。通過客戶說這句話時的支持內容、表情和動作，可以初步判斷是哪一種情況，然后迅速采取相應的挽回策略。。




我為大家推薦幾種策略，可以依次使用：。



1. 主動給客戶留下信息。



美容師可以對顧客說：“好的，我會在一段時間內為您完成項目，我會給您介紹我們的會員卡。有空的時候可以看一下，了解更多我們的會員福利。”。“然后在項目完成后，為客戶提供有關卡和票的信息。只要客戶還愿意接受這些信息，就意味著還有工作要做。。







2. 利潤驅動方法。



購物指南：小姐，女生經常買化妝品是很有必要的。我們美容院品牌的定位非常符合您的年齡和氣質，所以建議您辦理一張我們店的會員卡，可以有9折優惠，每個月還會有一個會員日，可以享受額外的優惠，而且每年都會有積分換禮物的活動。你只需要花XX元，做一個簡單的注冊。。今天申請當天生效，同時為了體現我們美容院長期合作的誠意，我們美容院為您準備了保養維修鞘盒作為開卡禮品，期待您的加入。







3. 請留下客戶的聯系方式。



把信息交給顧客后，美容師可以主動告訴：“你先保留這些信息，如果您有任何不清楚的地方，請隨時打電話給我們。同時，繼續下面的話：“可能這幾天我們的優惠政策會有變化，所以請留下您的聯系方式。”如果本店的折扣有變化，我會及時通知您。。”。





4. 反映。



如果客戶愿意留下聯系方式，那***是***好的，以后我們也可以跟進。客戶也可以繼續找理由不留下聯系方式。如果出現這種情況，可能是你或者店里的某些服務沒有做好，讓顧客感覺不好。。這時，美容師可以主動說：。





我剛到這家店沒多久，有些工作還沒有完成，很多方面對你們還是不太滿意。如果你對我或店里的服務有什么意見，請給我提出你寶貴的意見。。





美容師主動說自己有一些問題。際上，他是在主動對顧客讓步，防止顧客因為服務不夠而不高興，不購買。。即使客戶暫時不消費，你也給客戶留下了不起眼的印象。