一. 需要關心

1. 女人被金錢或關心所征服。

2. 美容院應該扮演男性化的角色。做客戶的情人。比她的男人好N倍。

3. 解決方案：“簡單”與“容易”——把簡單的事情做到位不容易，把容易的事情堅持下來也不容易。細節論英雄。比如出門迎接你，熱情地握著你的手，保持微笑，幾次倒上美味的茶水，噓寒問暖，心靈的溝通和慰藉，熱情，從不偷工減料，制造足夠的時間和內容。

二. 喜歡感受尊重的感覺

1. 尊重新老客戶，也尊重未成交和麻煩的客戶。

2.注意：控制情緒，成為調情高手。如嘴角微縮，變臉，嘆氣，走路也不再溫柔。記住：顧客的眼睛是孫悟空的細眼，具有很強的第六感。

3. 保持高度的誠意。

1. 從外表到氣質再到內涵。

2. 問客戶專業的問題，但不能是連客戶都無法回答的問題。

3. 贊美他的***愛：如孩子、老公。肯定和贊賞，及時巧妙地引導進入美容話題或銷售。

4.了解客戶的需求，建立信任和商譽。

5. 避免敏感話題。

四.渴望忠誠

1. ***不要讓客戶覺得價格一直在下降。

2. 履行承諾，不失信，不打折。

3. 堅持對客戶好，否則客戶會有落差感。

五. 尋找安慰

1. 如果我們在受傷后給予安慰，那就像是在雪中送炭。

2. 多聽，不要否定她的價值觀和處理方法，要特別注意細節，因為這個時候客戶是非常容易生氣的。

3.可以講一些小幽默，小笑話調整。輕松的語言指導和輕柔的音樂。

4. 降火涼茶。

六. 優柔寡斷

1. 購物環境要營造出讓女人沖動的感覺：五感的巧妙布局與設計。如咖啡和香薰精油、顧客消費前后的對比相冊、名人感言等。

2. 注意和客戶一起來的朋友，讓他們的朋友不會唱對臺戲，甚至附和。

3. 交易后抓住你的手，表示感謝，并肯定她的明智決定。交易后不要表現得興奮。

4. 敢于幫助客戶決策，在沒有明確反對或拒絕的情況下，將適合客戶的產品或卡項推向交易。

七. 貪圖便宜，追求實惠

1. 客戶特點：

：以實用為***選擇。

：比較明智，買前有標準。

：會仔細思考，想花更少的錢做更多的事。

2. 因為它貪小便宜，所以可以搭配小禮物，卻裝模作樣地去爭取，塑造它的價值。如：馬阿姨，這個是我專門給你申請的，是我們內部的特有產品。

3. 解決辦法：不要吝嗇你的口水，你一定要塑造它的價值。

八. 強烈的自我意識

1. 客戶特征：這類客戶是有錢人或很有錢人。

2. 建議設置一個貴賓室——***好是在***里面的。它只為消費能力很強的顧客設計，當她來消費的時候說：姐姐，到貴賓室來。***次：李女士，從現在開始，你將在我們專門為VIP客戶準備的貴賓室做護理。）。

3. 計劃：彰顯珍貴、尊貴的地位，對有錢人的特別喜愛。

九. 愛慕虛榮

1. 因處于弱勢故強烈希望:被認可和肯定>也是人之常性!

2. 女人愛美愛虛榮。因此，業務來了：只有變化才能被認可和肯定。“女人有兩張臉，一張是與生俱來的，另一張是她照顧自己的”

3. 解決辦法：找出客戶心中的按鍵，用力按下，滿足她的需求。

1. ***心理也是從眾心理造成的。

2. 常用名人或地位高、智商高的人進行宣傳/廣告/比較。

3. 以上的人要是真心的，被認可的，有影響力的。