今年疫情過后，消費者表現出三大核心情感需求，即“獲得感、幸福感、安全感”。
  首先，我們必須將“故事”融入我們的服務項目和服務提供者中。 我們的經營者在選擇商品或服務時，必須學會了解其背后的要素，并將這些細節編譯成與我們自己一致的品牌。 相關故事，一方面讓消費者體驗我們的“嚴選精神”，讓消費者認可我們的品牌價值。

其二、一定要學會嫁接“場景”，我們在為顧客推薦服務產品之時，需要從顧客的“場景需求”出發。

第三，以顧問的身份“多聽”，尊重客戶的表達意愿。 我們現在有個很大的矛盾，就是雖然我們提供的產品或服務越來越好，但是由于對消費者的洞察不夠，無法滿足客戶多維度的需求，所以再好 是，他們不想要。

  如果我們進行針對性的分析，戳痛點，推薦她使用配套的物品來體驗并呈現效果，那么訂單率自然會大幅提升

對于美業而言，品牌力在公域中***為突出的就是“爆品”。爆品設立了五個關鍵詞，那就是：“顏值、品質、性價比、帶流量、超預期”。

在打造爆款產品的過程中，首先要篩選出“剛需”和“效果明顯”的產品。 客戶體驗前后，要學會記錄數據并進行對比，通過客觀證據給客戶帶來極其直觀的效果； 其次，要有“性價比”。 性價比和折扣是兩個完全不同的概念。 通常，人們在O2O平臺上選擇入門級且易于操作的商品來吸引客戶。 行業的競爭變成了游戲。  “比較”比賽。

  同時，在公共領域獲取客戶后，要注重數據運營的思維，給不同層次的客戶貼上“標簽”，開展不同層次的社區“下沉”工作，做到 從而實現***的內容匹配和價值輸出，為消費裂變升級奠定“客戶基礎”，也可以為家居、儀器等零售產品吸引“種子消費者”。

美容行業有一個明顯的特點，就是老板的關注點在哪里，增長的方向在哪里。 這期間，很多傳統的盛美客戶都跟我談過店鋪轉型和品牌年輕化。 每個人都有很多想法，但是到了如何落地的問題上，就開始捉襟見肘了，這充分說明了一個問題，那就是我們應該***努力提高意識。

  首先，我們要有“成長心態”，能夠根據這個時代的發展，在一個循環中刷新我們現有的認知，走出“舒適”的深井。 文化，與消費者保持同頻； 一方面要積極刷新，刻意實踐，用當下流行的表達方式來包裝我們的產品和營銷活動，跟上節奏，趕上熱點。

  其次，我們需要內生動力和外部資源。 我們要以同理心對待客戶和員工，引導他們找到價值的方向，在客戶和員工之間形成“橋梁式”的***者。 這不僅能及時聽到客戶的聲音，促進自我調整，同時增強員工的“自我驅動力”，內化于心，外化于行，不斷優化、提升 客戶服務滿意度； 第三，我們對生活的追求要與品牌文化相一致，知行合一，使我們經營者的個人價值與品牌價值共存共創，具有“個人設計”和“IP”  ”。

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