美容店如何延長客戶生命周期？。




我相信每個人都熟悉客戶生命周期這個術語。在美容行業，客戶生命周期的階段大致可分為：客戶獲取期、活躍期、覺醒期和流失期。。



在客戶生命周期的不同階段，作為商家，我們應該探索核心問題，并提出解決方案，以延長整個客戶生命周期，使他們能夠繼續為商店創造價值，并***大限度地提高利潤。。





客戶獲取期。

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這也是早期客戶接觸產品和服務并產生興趣和行動的開始，這就是我們通常所說的“種子客戶”


在這一階段，美容行業商家面臨的核心問題是如何發現潛在客戶以及如何獲得種子客戶。。您必須了解一些營銷方法，積極獲取客戶，吸引客戶注意力并留下客戶信息是關鍵。





簡而言之，美容店必須建立客戶會員個人檔案，并長期保存。。





活動期。


在這一階段，客戶已經了解了產品和服務，并到了選擇確認購買的時間，因此，如何轉化客戶，如何讓他們繼續購買和回購，是客戶活躍期的核心。。




在此期間，商家一方面需要不斷刺激客戶消費，另一方面也需要精細化管理客戶，活躍期的客戶可以快速了解其消費習慣、頻次、需求等信息，以便后期根據需求對客戶進行分組，并推送營銷推廣內容。。




覺醒期。

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在這一點上，客戶肯定沒有以前那么活躍，他們中的大多數人對產品有更高的要求，希望獲得更多的增值服務，也希望升級他們的體驗。。





因此，美容行業的商家必須盡快解決這一核心問題，使這類客戶能夠延緩“衰退”，努力實現100%的客戶管理，并明白客戶回訪和及時反饋是非常重要的。。



損失期。


來到這個階段的客戶可能已經放棄或減少了對產品或服務的使用。贏回客戶是這個階段的核心優先事項。。那么，你如何贏回客戶呢？。



在此期間，您可以取出原始會員檔案，并根據客戶消費偏好分配專有福利，例如優惠券、代金券等，使客戶愿意“返回”商店，刺激他們的消費，并再次增加客戶的粘性。