我怎樣才能讓顧客高高興興地付錢，想買更多，下次來我的美容院？。讓我們一起看看。



【情景 1】 顧客想在店里購買某件商品。



當客戶提到或購買某種產品時，我們應該立即想到其他適合與之搭配的產品，并制作并堅持向客戶提出這一建議，但前提是銷售人員必須熟悉該產品。。







演講1：（與護膚產品相關）“該產品與XX產品相結合，將對您的皮膚產生***佳改善效果。”。”。







談話2：（包括化妝）“嗯，恐怕你不會喜歡，也不會回來。如果你有時間，我可以幫你試試。。如果您在購買前對效果滿意，您可以放心。。”。







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顧客想買卸妝水或某種化妝品，但只要他們愿意坐下來體驗一下，他們就會讓銷售人員做他的事情。。







如果你有時間，先用水和乳液。有購買力的顧客可以加精華，然后加粉底，BB霜，***后定妝→腮紅→眼線→眼影→睫毛膏→眉筆→口紅→唇彩。







話題 3：（使用工具）“使用 BB 霜時，不要用手涂抹。不均勻的力量和拉力會導致細紋。但使用粉撲效果會很好。讓我幫你試試。。”。





【情景 2】 客戶想在商店購買某種類型的產品。



我們首先將店里的產品分為幾類：如頭發護理、面部、眼部、身體、足部、手部、頸部、精油、美白、抗皺、保濕、敏感。







當客戶購買我們的產品時，銷售人員可以自然地引導客戶購買另一套產品。。







指導的先決條件是觀察。注意仔細觀察和分析客戶，找出她需要注意和改進的地方，然后介紹其他適合她的產品。。例如，在客戶購買面部產品后：。







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談話1：（涉及手）“哇，你的手這么細！”。手是人的第二張臉，保養不容忽視。你平時會做手部護理嗎？。"或"是的。你的手很干。過來，讓我給你涂點護手霜。。”。







談話2：（包括眼睛）“啊。你的眼角出現了一道細紋，到了你這個年紀，就應該開始注意眼部護理了，你想試試這款眼霜嗎？。使用過該產品的客戶的反饋非常好。”。







話題3：（涉及頸部）“你看起來很時尚。你知道嗎，頸部護理在國外一些大城市很流行？”。”。







Talk 4: （涉及精油）“事實上，像您這樣更注重皮膚護理的人應該更多地了解精油。。”。







談話5：（與護發）“你的頭發染得真漂亮。這種光芒能持續多久？。我們的商店還專門為喜歡染頭發的女性準備了一系列護色產品，您可以了解更多關于它們的信息。。”。





【場景 3】 新產品在商店有售。



無論是新款產品還是新產品，銷售部門都必須意識到聯合銷售新產品的重要性。。







然而，客戶的需求仍然是***重要的。在積極推薦新產品的同時，我們也需要介紹一些滿足客戶需求的舊型號作為替代品。。



銷售技巧1：（店內新品）“這是我們店里的新防曬霜。您想嘗嘗嗎？”。到了夏天再涂防曬霜就太晚了。。”。







推銷詞 2：（新添加到商店的類別）“我們的商店***近新添加了拖鞋和毛巾等小商品，價格比超市的便宜。如果你需要，可以看看。”。”。





【場景 4】“照顧”客戶的家人。



在照顧客戶的需求時，銷售人員不應忘記客戶的家人，并在適當的時候引導整個家庭使用他們自己商店的產品。。







如果客戶與同伴一起購物，銷售人員應主動與同伴溝通，欣賞他的或她的眼光，在適當的時候向同伴推薦合適的產品，鼓勵他或她嘗試，并利用活動鼓勵他們一起購買。。



談話1：“今天，我們商店的許多產品都在打折。您還可以為您的家人和朋友帶來兩個。這既是一種恩惠，也是一筆好交易。”。”。







談話 2：（一位顧客與同伴一起購物，銷售人員對同伴說）“我們店提供免費修眉和化妝服務。反正你也沒事做，為什么不坐在這里，我幫你化妝？”。”。





【場景 5】顧客要求禮品。



許多銷售人員害怕客戶索要禮物，但這實際上是一個促進交叉銷售的好機會。。銷售可以充分肯定客戶的愿景，并借此機會介紹客戶“喜歡”的產品優勢。。



談話1：“你的眼睛很好。。這是我們這個季節******的洗面奶。我真的不能給你，但如果你喜歡，我可以問我們的***，看看我們是否能給你一個更優惠的折扣。。”。







談話2：“你的眼睛很好。”。這款潔面乳的確是護膚品的良配，但也是本季的應季產品，所以真的不能給你了，還請諒解。。但這段時間你可以把它們都買下來，因為總金額超過了 XXX 元，我可以幫你申請一張 VIP 卡，折扣只有 XXX 元，非常劃算。”。





【情景 6】當顧客在收銀臺準備付款時交換方法。



銷售人員應該學會向客戶提供“交換”，當客戶購買東西時，你可以告訴她，她可以用它來交換一件實用的小東西，以換取更多的錢，當客戶付款時，你可以嘗試在收銀臺提供我們的小配件或交換產品。。



推銷詞1：“這款精油皂在我們店里很受歡迎，只需XX元就可以換購，你為什么不隨身帶一個呢？它對你的日常生活很有用。”。







銷售說辭二：“只需再添 XX 元，就能換得這瓶洗發水。許多顧客都特別***要這瓶。這非常劃算，在家總會用得上。”。”。