生活中，當面對銷售熱情時，大多數客戶往往反應冷淡。。當客戶面對銷售人員了解需求時，他說:“請你自己做吧，我來看看。”。




銷售人員介紹產品時，客戶似乎半聽半說，甚至什么也沒說就走了。。簡而言之，顧客非常不合作，裝蒜。。



這種情況下，如果銷售人員不能讓客戶開口，就很難找出他們的需求。。那么，銷售人員是如何處理這類客戶的呢？。方法有以下幾種:。


1.用***特定的語言進行猜測。

比如美容師的業務員直接問他:“你在我們銀行工作嗎？”。”&＃40。顧客不說話。

美容師營業員:“我明白了，你一定是我們店里的訪客，為我們寫推特吧？。"（還是不說話）。




美容師銷售:“喂，我想我以前在哪兒見過你，你一定是前面那家服裝店的老板。。"（還是沉默）。


美容師推銷員:“哦，原來如此，你一定是這里專業的。。"（開一些玩笑也沒關系）。



一般來說，問了三次這個問題后，客戶就會開始說話。。有時候客戶可能會有點煩，問銷售員:“你問這么多問題，是不是很煩我？”。查戶口。




美容師銷售人員可以這樣為自己辯護：別介意，昨天來了一位在銀行工作的人，從我們這里訂購了一套盒子。她說她的同事今天也會來訂購。我還以為她說的是你。。你在哪兒？。


2.數字化導航。



例如，“我們這套節目和別人有三個不同之處，你愿意讓我介紹給你嗎？。”。



客戶通常會問:為什么不一樣？。我想他們差不多是一樣的。”。





或者，你可以說：“您進來已經2分15秒了。從我的觀察來看，您一句話也沒說。像您這樣的顧客一般可以分為兩類……（暫停，等待顧客先開口）。



一種類型是外國人，害怕我們會認出她的口音，然后從她那里拿走更多的錢。。第二類是專家，他們對產品了如指掌，不需要我們向他們介紹。。你屬于哪種類型？。”。


美容師面對拒絕說話的顧客時，首先要讓他開口說話，***好是讓顧客笑著說話。。否則，你就不能做生意了。。




這個例子其實告訴了大家美容師銷售必須要有觀察力和同理心，更確切的說，銷售必須掌握運用銷售戰術來了解客戶需求。。