痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑頭 / 美膚
在商業競爭中,從來沒有彎道超車這回事,只有通過維度戰略的勝利。
當各種護膚門店的裝修、產品、營銷方式相似時,就需要采取升級競爭的策略,即同樣的事比同行他們做的更好。***于你的同行做他們還沒有做的事情,你應該******他們半步。
如何超越同行
注重細節,放大專業
所有的細節都必須做到***,集中人力、精力、財力,讓自己成為“美容行業專家”。
產品做到***
產品必須經過精細的拋光和定制,以適合皮膚,***適合的產品應該交給***適合的客戶,以***大限度地提高價值和效果。一個良性的、可持續的利潤循環自然就成了。
提供***好的服務
深入挖掘客戶需求,將細節落實到每一個服務流程中。根據您店鋪的定位,建立服務流程和服務標準,不斷總結和優化,使服務流程標準化、規范化、可復制。
信譽是***好的
良好的服務體驗和效果反饋必然會得到客戶的一致好評。一旦建立了良好的信譽,新客戶就會帶來老客戶,您就再也不用擔心擴大客戶群的問題了。
以人才為中心,不斷提高
任何行業,人才都是***重要的。一個***的人才可以抵得上十個普通的員工。20%的核心員工可以創造80%的績效,美容店之間的競爭,歸根結底是人才的競爭。
員工只有在被需要、被鼓勵、被認可、被給予足夠的利益時,才能充分認識自我價值,釋放內心的激情和動力。無論他們是90后、21后,甚至是70后、80后,如果你希望你的員工工作更有效率、更有激情,***重要的是“利益激勵”。
店里需要建立科學的公平薪酬體系,以激勵員工,挖掘員工的潛能。美容行業管理者應實施有效的激勵制度,以獎懲相結合的原則為基礎,讓核心人才感覺到自己有更多的選擇和發展空間,實現崗位匹配,更好地調動核心員工的工作積極性。
服務,從客戶需求出發
不基于客戶需求的服務都是耍流氓。
護膚屬于服務性行業。如果不考慮客戶的真正需求,就會導致一種快速成功、即刻獲利的心態,只會帶來暫時的愉悅而沒有未來。
應該從接待、面對面的咨詢、管理到后續服務,以客戶需求為出發點,充分滿足客戶的身心享受。
一家有價值的護膚品專賣店,在短期內應注重盈利能力,在中期內應注重核心競爭力,在長期內應注重品牌結構的可持續性。。