美容院的顧客預約是顧客管理和售后工作的重要環節之一，因為預約的質量會直接影響到美容院的經營收入。。



1. 如何與客戶預約。



預約時間：前一天下班前1—2小時。



預約的目的：分析客戶，為明天的每一輪客戶制定服務方案：目標客戶主力銷售：40。什么項目。多少錢。誰與誰合作，等等&#41。要消費目標客戶，必須確定客戶的時間，并消費盡可能多的客戶項目。。必須按照1/4規則為上個月購買的客戶提供服務。那么預約時應該注意些什么呢？。




1. 是任何一個美容師都很難正確把握服務過程的時間。因此，預約時，服務時間要定得寬松，注意上一個客戶與下一個客戶之間的時間間隔。。





2. 為防止客戶預約好后不來或遲到，應在前一天電話確認。這樣可以讓顧客準時到達美容院。如果客戶取消預約，可以安排其他客戶。。



3. 如果客戶約會遲到了，你可以委婉地告訴她，由于遲到會導致下一個客戶等待，所以對她的服務時間不得不縮短。這會提醒她下次按時來醫院。。



4. 讓顧客了解美容師的服務流程，這是事先安排好的，不能隨意調整，否則會打亂美容院對顧客的預約時間，影響對其他顧客的服務。。





2. 【揭秘】“三四預約法”。

“3”指三個地點：包房預約、前臺預約、電話預約。在包間預約更好，在前臺預約是在包間預約的替代品。電話預約是一種不能用的方法，效果很差。。

“4”是指：四個原因，例如：表皮的水合作用約為100%，第二次***的水合作用約為10%，第三次皮下貯水器的水合作用約為10%，第四次是水鎖合。。



具體的話如下??。


【姐姐，我們今天做的補水項目是一個持續的過程。下個星期，這個時候還能來嗎？。我們下周要做皮膚補水。如果你不能按時來，那我們***只做表皮補水，這是達不到你想要的效果的。你覺得效果不好，又不值得花錢。酒吧。下周的今天我會提前打電話提醒你。】。


第二次的話也差不多，就是用蓄水池代替***的補水，也就是在你的皮膚下面建立一個蓄水池，讓你的皮膚不會缺水。。水庫第三次被水鎖取代。第四次持續保持水庫的水位。




注意??。


??***不要拿起電話問：姐，你今天有空嗎？。一定要說：姐姐，你的關心時間到了。你認為你應該今天還是明天去美容院做美容？如果客戶找借口，用四個理由繼續約會。。




??電話預約時，請選擇兩個詞中的一個。這樣會有更好的效果。。



??當員工打電話時，店長必須先寫好腳本，看著員工試一兩個字，然后不斷修改腳本，才能繼續打字。。


3. 顧客進店后要注意哪些細節？。



1. 接收鏈路。


錯：接待完畢后，美容師通常會問：姐，你今天做了什么項目？。這是不對的。這樣做就像一個病人自己去看病，只要求醫生開藥。


正解：姐姐，你今天有多少時間？。讓我幫你安排護理計劃。問這個問題的好處是可以知道她今天能消耗多少項目。其次，你可以估計一下，如果今天啟動一個新項目，是否有足夠的時間下訂單。。




2.護理環節。


錯誤：在護理過程中不要說話，并提供靜音服務。這樣做的缺點是，你做得再好，客戶也不會覺得你做得很好，因為人與人之間是需要言語互動的。。




正確：我們有一個1/4的項目規則，就是把項目分成四個部分。一個項目是12次，所以每3次是1/4：。



前1/4主要是和客戶溝通項目的效果和由此引起的一些隱秘的反應，以及注意事項。。




第二個1/4主要是溝通和引導項目的結果和一些關于客戶在項目結束后的反應的問題和解答，以及達到客戶預期結果大概需要的時間。。



第三個1/4主要傳達效果，持續引導效果。注重頻率=效果，引導客戶按時完成，增加消費，促進訂單更新。。



第四季度主要溝通訂單更新的問題。。美容院業績不佳，很大程度上是因為訂單更新率低。。



3.銷售鏈接。


銷售主要是需要提前分工的。你必須知道，如果分工合作，銷售會很容易完成。。例如：以下為美容院各崗位的分工??。



??美容師：主要項目準備&#40。項目布局已經寫好了，美容師只需要背熟它&#41。，試用過程中的一步一步的指示，下單過程中的響應和配合，以及客戶問價時的高價。。



??美容顧問：試用了一半就確認效果了。壓力順序。談項目價值。談論購買和給予。


??美容院經理：當天確認價格和資金到賬。




如果有90%的顧客按照預約時間來到美容院，就意味著預約機制是成功的。。過實踐和學習，希望大家都能了解預約的重要性，并注意預約的技巧，從而提高銷售業績。