痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑頭 / 美膚
口碑營銷是很多行業熱衷的一種營銷手段。好的口碑不僅可以提供免費的口碑宣傳,還可以帶來新的客戶。
那么,皮膚管理門店應該如何做好口碑營銷呢?
01技術是根本
店必須為顧客提供高品質的產品,精湛的技術,和優質的服務。三者是店鋪生存和發展的基礎,也是形成良好口碑的重要因素。因此,三者缺一不可。皮膚管理門店需要在這三個方面不斷完善和提高。
02誠信是立身之本
人無信,則不立;無信,則業不興。
誠信的本義是誠實、誠懇、守信、守信,反對隱瞞、欺詐、假冒、欺騙。
誠守信作為一種職業道德,反映了社會在過去的職業活動中對一個行業價值的認可,影響著組織在未來市場中的地位。
如:如果你約了客戶,一定要準時,給客戶留下好印象。
03標準化服務
每個老板都想更好地為客戶服務,但員工的服務質量卻參差不齊。制定統一的流程和標準是確保高質量服務水平的關鍵,服務流程的制定需要具體到每一個細節。
從顧客進店、接待、洽談,到每一個操作步驟、啟動、后續服務的時間,以及售后服務的反饋和跟進,每一個環節都必須做到標準化,讓顧客能清晰地感受到我們每一步的服務細節。
04利益溝通
當口碑的傳播與傳播者的利益相關時,會更有動力,也更容易傳播,需要找到一個與目標客戶相關的契合點。。
05真誠的友誼
光顧這家店的顧客,也希望在做項目的時候,有個可以說話的人。他們也需要表達自己的感受,
因此,作為美容師,不僅要有過硬的技術,還要有與顧客溝通的能力,尤其是傾聽的能力。只有這樣,才能讓客戶得到認可,從而建立起情感紐帶,甚至她也會推薦身邊的人你認識的人來找你做一個項目。
口碑是目標,營銷是手段,產品是基石。在這種形勢下,如何利用移動互聯網的力量和客戶的個人人脈資源傳播信息,幫助機構門店取得業績增長,無疑值得我們借鑒和思考。