怎樣才能說服顧客，他們會很樂意花自己的錢，想買更多的東西，下次還會來我的美容院？。下面就讓我們一起來看看。



【場景1】一位顧客想在商店里購買某件商品。


當客戶提到或購買某個產品時，我們必須馬上想到其他適合與之搭配的產品，并向客戶提出并堅持這種建議，但前提是銷售人員必須熟悉該產品。。




詞1：（與護膚品結合使用）“本品與XX產品配合使用，對您的肌膚有***佳的改善效果。。”。



單詞二：（帶妝）“這樣的話，恐怕回去了就不能再用了，就不回來了。有時間的話，我幫你試試看。。果你對效果滿意的話，你可以放心再買。。”。




顧客想買卸妝油或某種化妝品，但只要他們愿意坐下來體驗，銷售就占了上風。。



有時間的話，先用清水和乳液。買得起的顧客可以先加精華液，再加底妝、BB霜，***后定妝→腮紅→眼線筆→眼影→睫毛膏→眉筆→口紅→唇彩。




單詞3：（含工具）“使用BB霜時，不要試圖用手推，用手涂抹。用力不均勻和拉扯會造成細紋，但是用粉撲的時候效果非常好。我也來試試看你試試。”。





【場景2】顧客想在商店里購買某種類型的產品。



我們先把店里的產品進行分類：比如護發、臉部、眼部、身體、足部、手部、頸部、精油類，或者美白、抗皺、保濕、敏感類。



當客戶購買我們的產品之一，銷售可以自然地引導客戶到另一個系列。。



指導的前提是觀察。注意仔細觀察分析客戶，找出她需要注意和需要改進的地方，然后再介紹其他適合她的產品。。例如，客戶購買面部產品后:。







畫。



單詞一：（用手）“啊，你的手好細。。手是人的第二張臉，護理是不能忽視的。你會定期保養你的手嗎？。或“是的。你的手都干了。來吧，我給你涂點護手霜。。”。




單詞二：（帶著眼睛）“哦。你眼角有一條小皺紋。到了你這個年齡，就要開始注意眼部護理了。你要不要試試這款眼霜。用過的客戶反饋都非常好。。”。



單詞三：（包括脖子）“你***眼看上去就像一個時髦的人。你知道嗎？在國外的一些大城市，頸部護理特別受歡迎。。”。




單詞4：（用精油）“其實像你這樣比較注重皮膚護理的人，應該多了解精油。。”。



單詞5：（帶清洗和護理）“你的頭發染得好漂亮。。這種光芒能持續多久。本店還有專門為喜歡染發的女性準備的系列護色產品。你可以去看看。”。



【場景三】店里有新產品。



無論是新季商品還是新產品，銷售人員一定要有注重聯合銷售新產品的意識。。



但是，客戶的需求仍然是***重要的。在積極推薦新產品的同時，我們還需要向她介紹一些符合客戶要求的老款作為替代品。。



單詞1：（商店里的新產品）“這是我們店里新出的防曬霜，要不要試試？。夏天到了再涂防曬霜就來不及了。”。







詞2：（店內新增品類）“本店新增加了拖鞋、毛巾等小百貨，比超市還便宜。如果你需要的話可以去拿。。”。



【場景四】“照顧”客戶的家人。



銷售在照顧客戶需求的同時，也不能忘記客戶的家人，引導客戶全家在適當的時候使用自己店鋪的產品。。





如果顧客有同伴一起去購物，銷售人員要主動與同伴溝通，欣賞他（她）的眼光，及時向同伴推薦合適的產品，并鼓勵他們試用。他們也可以通過活動來鼓勵他們一起購買。。


單詞一：“今天，我們店里的很多產品都在打折。也可以帶兩件給家人和朋友。既人性化，又實用化。。”。



顧客和他的同伴在購物，售貨員對他的同伴說。“本店提供免費修眉和化妝服務。你無事可做。你為什么不坐在這里，我幫你化妝？”。”。




【場景五】顧客索要禮物。



很多銷售人員都害怕客戶索要禮品，但這是一個促進聯合銷售的好機會。。銷售可以充分確認客戶的眼光，介紹客戶“看中”的產品的優點。。

單詞一：“你品味真好。這是我們這一季******的洗面奶。真的沒有辦法送給你，不過如果你喜歡的話，我可以向我們***申請，看看能不能給你更優惠的折扣。。”。


第二個詞：“你真的很有眼光。這款洗面奶的確是很好搭配的護膚品，但是它也是我們這個季節的當季產品，所以真的沒有辦法送給你。請原諒我。。不過這次可以一起買，因為總共是XXX元以上。我可以幫你辦理一張貴賓卡，優惠只需要花費XXX元，性價比很高。。”。