一位顧客能否愿意走進你的美容院，可能要首先看你的店面外觀、效勞設備及美容院的口碑等條件和要素。而顧客曾經走進你的美容院之后，你能否能留住她，那就得看你的詳細表現了。

1、美容師的笑容是少不了的

通常，人們總是被愛笑的人所吸收，匯集在其四周，這好像冰冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予本人暖和、關心和庇護的人。笑容便是治療這種心態的良藥，是美容師勝利留住顧客的***步。

2、培育本人的察看才能

以期疾速對顧客有一個大致判別，一個人的著裝品味、化裝特性、走路姿態、說話時的身體言語等“千絲萬縷”，常常很容易就能透露給美容師一些信息

比方：服裝品味高雅、服飾搭配適合的人，可能對美容產品的質量和美容院的效勞質量頗為考究，而不大會以價錢上下來權衡產品的質量和效勞的優劣，這種人屬于明智型的消費者；

一位渾身***、化裝濃艷的人則可能會對價錢高的***產品和運用新產品、新技術的效勞項目比擬有興味；

一個與人對話時閃躲對方眼光并不時低頭的人，一看便曉得她們一個對本人短少自信心的人......。

與此同時，你還須用專業的目光對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大致理解，以利于你決議下一步應該向她引見何類美容項目和產品。

固然顧客在外貌及整體打扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實踐是看“樣”，有了以上這些察看，你就能大致曉得這位顧客的消費才能及消費取向如何了。

3、“聽”重于“說”

顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向你傾吐，這闡明她曾經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，并要正視她的眼光，不時點頭表示了解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你咨詢意見時，你再開端講話，而這時，你曾經心里有“底”兒了***而富有壓服力的表述很容易就能感動她。

當說話的主動權已根本上到了你這邊時，你就能夠開端引導顧客消費了。

假如你引導她的言語和方式得當，顧客就會被你“牽著鼻子走”，否則你一不當心就有可能失去了這位顧客。（特別提示：你的問題必需是顧客可以答復的。）

發問方略A：設計讓顧客必需說“YES”的發問。

人們都有一個共同的心理以為說“不”比說“是”更平安，所以，有經歷的美容師會盡量不讓顧客說出那個“不”字來。你***好用限定型的發問方式（即“二當選一”式的發問），在一個發問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比方：

“你更注重發型還是膚質？”

“在珍珠系列護膚品和植物系列護膚品中，你會選擇哪一種？”

“下次來美容，我們定在下周六兩點還是下周日兩點？”

關于這樣的發問，無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都曾經開端步入你設下的“圈套”了。

發問方略B：留意發問時細節處的措詞。

出于商業上的思索，美容師與顧客打交道當然是為了讓顧客在美容院消費，這就決議了你必需找出顧客需求美容的理由，這個理由常常是顧客的皮膚呈現了或可能呈現這樣或那樣的問題。

對初次到來的顧客，***好不要采取“單刀直入”的發問方式，由于這可能會引發顧客的惡感。

你能夠用先揚后抑型的發問，比方一位顧客有嚴重的黑眼圈和眼袋，假如你直接說“你的黑眼圈和眼袋好兇猛呀”就不適宜，你能夠嘗試這樣的表述：

“你的整體氣質與眾不同，你很在意你的外貌吧？”

在她答復“是”之后，你能夠接著說：“你的五官特別是眼睛的外形很好，可惜下眼部有些色素冷靜和細微浮腫，這使你看上去有些憔悴。。。”這樣說，才容易為顧客承受。

***后，在引見和采購產品時，美容師***好不要用“購置”之類的詞，而應用“投資”來替代，比方，你能夠說：“我置信你如今投資在本人身上的費用以后一定能得到報答。”