留住客戶的困難是每一個皮膚管理中心都必須面對的問題。尤其是在活動期間店內顧客爆滿的情況下，顧客在活動結束后不會再回店，客戶即使有卡，也很難升級會員卡。



如果留不住客戶，皮膚管理中心就很難有穩定的客戶來源和穩定的收入，這無疑阻礙了皮膚管理專賣店的發展。那么，你知道客戶拒絕我們的原因是什么嗎？。









皮膚管理商店“留住顧客”的方法。







1. 提高客戶對我們的信任度。



我不相信你所以我不想浪費錢辦卡或使用你們的管理服務。大多數人都持有同樣的觀點。

作為一個專業人士，你需要通過各種方式吸引潛在客戶，建立信任關系。比如在朋友圈分享一些干貨知識，分享與客戶生活、皮膚問題相關的信息。我們提供知識，客戶獲得想要的知識后，自然會對我們有更深的印象，認為我們是專業的。

除此之外，還可以通過組織美容健康講座、社區皮膚門診、社區活動等方式與顧客進行面對面的接觸，這樣更容易取得他們的信任。同時，它可以促進皮膚管理中心，增加其知名度。但這些先決條件都需要建立在你足夠的專業知識基礎上，否則很容易掛科。



2. 客戶檔案建設與跟蹤。



俗話說：“生一次，熟二次”。如果顧客經營了一次，對你有了印象，卻沒能及時回訪和邀約，那么她再次進店的欲望會越來越小，甚至可能會把我們給忘了。

因此，客戶***次被管理后，皮膚經理需要建立客戶檔案，按照“一、三、七、二十一”的頻率對客戶進行回訪。對顧客回訪的重點是問候和關懷，了解顧客的皮膚問題，并適當邀請顧客再次光臨，避免推銷。





3. 給客戶物超所值的感覺。



不同的會員卡級別有不同的優惠，如新商品免費體驗、生日蛋糕或免費訂購服務、產品和物品折扣、消費積分、送給女朋友的禮品卡等。。這些好處讓客戶覺得辦理該卡是性價比很高的。

除了會員卡的好處，服務也很重要。比如，提供甜品和茶，免費WIFI和額外贈送的禮品，讓顧客在店內感受到溫暖和溫馨。顧客對店里的服務很滿意，自然會選擇再次購買或推薦給朋友。



4. 專業性是必不可少的。



客戶通常都是從價格開始的，但***后還是會選擇專業的皮膚管理。因為專業的能力，客戶更愿意信任我們，把自己的面部皮膚托付給我們。

要具備專業技能，需要具備皮膚護理常識、皮膚理論知識、能夠定制不同的皮膚管理方案、掌握專業的操作技能、熟悉標準的管理流程等。。專業術語的普及也很重要，讓客戶了解并知道我們有能力改善他們的皮膚問題。

同時，你的專業技能要體現在顧客皮膚的變化上，讓顧客切身感受到效果，越來越滿意。這樣，客戶就會更加信任你，聽從你的建議。相反，如果客戶沒有看到明顯的改善，他們可能會停止訪問我們的商店，甚至可能不會推薦我們給他們的朋友。

如果客戶反映沒有效果或其他問題，我們需要用專業的知識解答客戶的疑惑，避免客戶對我們失望。如果我們的專業技能不夠，可以及時咨詢老師，解決客戶的問題。同時要去學院進修，彌補自身的不足，這樣才能更好的回答客戶的問題，改善客戶的皮膚問題。。



5. 確保老客戶的權益。

皮膚管理中心的主要收入來源是老客戶，所以在努力爭取新客戶的同時，也要保證老客戶的權益不受損害。

為了保護老客戶的利益，我們可以提供額外的服務，贈送新的商品。例如，在寒冷的冬季，客戶接受管理時，我們可以提供汗蒸器促進體熱管理、高頻電療身體管理等服務，有助于促進全身血液循環和新陳代謝，緩解四肢冰冷和畏寒等，可以提升管理效果。。

除此之外，舉辦年終派對、年終抽獎、每月免費的客戶體驗等都是表達感謝、回饋老客戶的好方法。



總之，皮膚管理師要專業，提供良好的服務，這樣可以改善顧客的皮膚問題。如果你一點都沒有，那就趕緊學習和提高皮膚管理技術，別讓不專業成為顧客不進店的借口。