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“服務是商店的生命”。


服務——體現在服務人員的言行、舉止、行為、環境和設施。


1. 客戶感受：滿意、信任、親密和尊重。



2. 價值超越價格：品牌的文化魅力、身份符號、價格線、服務線。


3. 服務心態：作為一名員工，“樂在工作”是我們***基本的信念。服務是快樂的源泉，是生活的動力。



“給別人需要的，給自己快樂”、“客戶滿意了，你也開心了。”。



“服務的重要性”。


1.看得見的和看不見的，無形的，內在的質量，當時的服務體驗，情況和事后的滿意度。



2. 軟件：態度、合作、自我素質“每一位員工都是企業文化的體現者和傳播者。”。



3. 硬件：環境、設施、服務。


“一家門店正在運營中，如何理解服務質量。”。



1. 通過客戶的口碑，客戶對服務質量的評價。



2. 與競爭對手進行多方面的比較，建立標準的操作流程（禮儀、禮貌、操作流程）。



3. 性能穩定性。



“提供良好服務質量的條件”。



1. 交通便利，服務快捷。


2. 每家店的一致性。



3. ***的設備。



4. 一對一的精致服務，靈活的服務。


5. 店長給顧客一種信任感，BA給顧客一種信任感。（包括圖像）。



6. 適當的價格。



“如何提高服務質量。”。


1. 再培訓和技術抽查。



2. 店鋪檢查：真實準確。



3. 做好記錄：優點和缺點——分析和發現問題——解決方案——行動。



“客戶在哪里衡量服務質量？。”。



1. 方便（附近，靈活的時間）。


2. 溝通。



3. BA工作能力。



4.禮儀。



5.貸款。


6. 可靠性（產品，專業）。


7. 響應（BA，門店經理）。


8. 安全。


9. 了解客戶需求。