對于一個美容師來說，可能經常會出現這樣的情況，做了力所能及的事情之后，口干舌燥，才發現自己賣的顧客根本不是“真正的顧客”。


因此，把握不同顧客的購買動機和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效提高導購成功率，這是每個美容師必須掌握的基本功。讓你的銷售事半功倍，幫你成為***好的美容師！！！趕緊學習吧！

有既定購買目的的客戶

特點:這類客戶可能之前使用過類似產品，也可能是忠實客戶，在所有客戶中占比很小。


一般進店都是目光專注，步履輕快，直奔產品。你說出一個產品的名字，有明確的購買目標，知道產品的用途和方法。


接待技巧:這種客戶的購買心理是“求速度”。所以他要抓住他靠近專柜的瞬間，馬上靠近，積極推銷。

我們要行動迅速、準確，盡快把產品包裝好送到客戶手中，這樣才能快速成交。同時要把握以下幾點:微笑點頭；記住你的臉，以免下次接待時忘記；


優先接待，同時在接待前向其他客戶說明情況，取得理解后給予照顧；快速結算，快速交易。





2
目標不明確的客戶

特點:這類顧客見到美容師會說“我只是看看，今天不一定買”。


也就是說，在進店之前，他已經做好了提問和回答的準備，他會很輕松地和美容師對話。


屬于沒有具體購買目標，目標模糊的客戶，在所有客戶中占很大比例。有時候他們看起來很有主見，但一旦被美容師推薦，他們很容易改變主意。


接待技巧:一般來說，和這類客戶打交道是***難的。這時候美容師的耐心就很重要了。如果你能堅持到***后，達成交易的可能性會很大。


除了耐心，他們還需要強大的說服能力來幫助他們選擇產品。雖然他們傾向于采取消極的態度，但他們不會拒絕一筆好交易。


所以，只要美容師提出能打動顧客的購買激勵措施，就能成交。



三
了解產品市場的客戶


特點:這類顧客進店后，通常會從容不迫地在店內環顧四周，柜員也不急于要求購買。


接待技巧:對于這類顧客，美容師要讓他們在輕松自由的氛圍中自由瀏覽，但也不要過早地與他們接觸，以免打擾他們。



在適當的情況下，你可以積極熱情地介紹和推薦合適的產品、新產品、***產品或降價產品。



四
無意的顧客


特點:這類客戶沒有購買的意思，只是為了感受氛圍，消磨時間，但不排除會有沖動購買行為，或者為了以后的購買而觀看產品。



這些顧客有的在笑，有的在東張西望；有的猶豫觀看；去任何還有刺激的地方。


接待技巧:對于這類客戶，如果離柜臺不近，也不必急著聯系。他們應該時刻關注自己的動向。他們去專柜驗貨，要熱情接待。




五
需要員工的客戶。


特點:這類顧客進店后喜歡東張西望，好像想問問題或者咨詢什么。她們購物經驗少，拿不定主意，愿意尋求美容師的建議。



接待技巧:對于這類顧客，美容師要主動打招呼，說“有什么需要幫忙的嗎？”大膽而熱情地表達你的觀點。即使你的意見和他的不一致，他也會感謝你合理的解釋。



六
想自己選擇的顧客


特點:有些顧客愿意全心全意選擇自己的產品，而不是被別人打招呼。這類顧客購物經驗豐富，自信心強，不輕易接受別人的觀點和看法，不愿意和美容師過多交流。



接待技巧:對于這類客戶，美容師要讓他們自由選擇，而不是過多推薦產品，適當關注就好。



七
拿不定主意的顧客


特點:有些顧客猶豫不決，拿不定主意要買。他們覺得可以買，但是覺得以后可能會有更好的產品。

接待技巧:對于這類客戶，美容師要從側面積極暗示，不斷發出交易信號，讓他們下定決心購買。

沉默的顧客


特點:這類客戶會很難打開你介紹的“金口”，你也很難判斷他的心理到底是怎么想的，這也是***難處理的一類。


接待技巧:對于這類客戶，美容師首先要問，多問。

根據他的衣著和行為，判斷他對什么樣的產品感興趣，然后設計一個他感興趣的面試。說話的時候，注意順從他的性格，輕聲慢語的勸說。


九
直言不諱的顧客。


特點:這類客戶要么直接拒絕，要么直接要產品。他們一旦決定購買，就絕不會拖拖拉拉，這很簡單。

接待技巧:對于這樣的客戶，美容師要始終以善意的微笑對待對方，順著客戶的話去說服他。

你可以說得更快。在介紹產品的時候，只需要說明重點，細節可以省略。

10
挑剔的顧客


特點:這類顧客比較挑剔，對美容師介紹的產品不認可。雖然你介紹的是真的，但他也認為你在撒謊。


接待技巧:不要反駁這種客戶，不要反感，不要以怒待客。而且耐心和他溝通是***好的方式。


11
謙遜的顧客


特點:當你介紹產品時，這類客戶總能耐心聽你介紹，并會認同你。



接待技巧:在與這類客戶打交道時，不僅要真誠、禮貌地介紹產品的優點，還要介紹產品的缺點，以取得他們的信任。


12
冷漠的顧客

特點:這類客戶采取買不買無所謂的態度。好像他們不在乎產品是否***，不在乎喜不喜歡。


他的表情與其說是不在乎美容師推薦的產品，不如說是不耐煩，不禮貌，難以接近。



這類顧客不喜歡美容師給他們施壓或者推銷，他們喜歡自己實際調查產品。但其實他們很在意細微的信息，非常重視。


接待技巧:對于這類客戶，普通的產品介紹是不行的，必須想辦法讓他們想買產品

所以美容師一定要引起顧客的好奇心，讓他對產品產生興趣。然后，他會很樂意聽產品的介紹，美容師就可以發動***后的進攻了。


13
無禮的顧客

特點:這類顧客粗魯無禮，喜歡用命令式的語氣和美容師說話。如果接待稍微慢一點，他們就會大喊大叫或者出言不遜。


接待技巧:采取謙恭的態度，不管對方說話的方式；采取和善的態度；



用熱情耐心的接待，友好的語言化解無禮，讓他們購物后趕緊離開；保持冷靜，冷靜，再冷靜。

不要和他們爭論，也不要讓他們有壓力。否則，會讓他更加不耐煩。

在介紹產品的時候，你要小聲的，禮貌的，慢慢的解釋，注意他的表情。問他是否需要幫助，讓他覺得你是他的朋友，等他冷靜下來后，慢慢用傳統的方式介紹產品。


14
假裝自己是專業客戶


特點:這類客戶認為自己對產品的了解比美容師強很多，會說“我很了解這類產品”之類的話。我喜歡做硬裝專家，有興趣介紹產品。



同時不希望美容師主導，所以經常用“我知道”這種辯護來保護自己。


接待技巧:如果客戶大談特談自己對產品的了解，先讓他做他想做的事。美容師可以認同他的觀點，然后告訴他:“是的，你知道產品的所有優點。你打算買一些嗎？”然后開始你的推廣。



15
財力雄厚的顧客


特點:這類客戶急于表現自己很有錢，過去也有很多成就。我經常說:“我愿意買多少產品并不重要。”


接待技巧:你要先夸他，滿足他的虛榮心，然后多介紹高端產品，鼓勵他多買。給對方足夠的尊重，讓他覺得自己受到了優待

。『豆小七?草本祛痘倡導者』
專注于肌膚健康之美！
 豆小七不走明星路，不走微商?爆款路，只走踏踏實實的專業路……
好產品只是我們的標配，教你科學的管理?自己的皮膚才是我們的核心，
豆小七有愛?心用??一輩子。