人是群居動物，語言讓大家相互聯系。語言可以拉近我們的關系，也可以把對方推得越來越遠。能說會道的人不一定擅長溝通，因為會說話≠會溝通。說話可以是獨角戲，但溝通一定是兩方或多方的溝通。

溝通能力包括表達能力、傾聽能力、設計能力(形象設計、動作設計、環境設計)。溝通能力看似是外在的東西，其實是一個人個人素質的重要體現，關系到一個人的知識、能力、品德。那么如何提高自己的溝通能力呢？今天，我將通過以下觀點來闡述溝通的重要性。

首先，自我反省，消除溝通不暢。

溝通能力差是很多人渴望提高也需要提高的能力之一。事實上，如果我們徹底拆解溝通這一重要項目，我們可以發現溝通不暢的原因有兩個。

***，對自己想要傳達的內容缺乏系統化、結構化的理解和掌握。所以在向他人傳達信息時，是零散的，沒有邏輯的，甚至是矛盾的。對方收到信息的時候會很困難，所以溝通自然不順暢，效果很差。

第二，把話說清楚只是溝通的基礎。人們應該傾聽他們，然后認可并接受他們。這個時候，人的因素就更加關鍵了。我們都知道，和孩子說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和心理水平，用孩子能理解的語言表達出來，這樣我們才能和孩子溝通。更何況，無論是主管與下屬溝通，部門與部門溝通，還是與客戶溝通，他們的立場往往是不同的，甚至是對立的。如果你沒能認識到人與人之間的差異，只是想把事情說清楚，結果你不僅會感到無力，而且對方也不會回應，從而完全達不到溝通的目的。

所以，提高溝通能力的***個關鍵是，自省對自己想表達的東西是否有系統的、結構化的理解和掌握；如果沒有，提前思考，解構一下。深度思考，如果你在工作或生活中養成了良好的系統習慣和結構習慣，那么即使你的口才并不出眾，你也能很容易理解對方，因為你的討論是有條理的，有邏輯的。

其次，搭建橋梁，塑造人格。

“提前做人”是一個人事業成敗，塑造自己人格的一個非常重要的因素。如果一個人沒有討人喜歡的性格，那么即使他有才華，長得帥，也很難獲得認可和信任。作為美容專業人士，要通過這些方面來修養自己，給顧客留下深刻的印象。

①態度:我們對服務的態度會影響客戶對產品的印象。如果我們在遇到困難的時候能夠心平氣和的與人相處，隨時讓人心情愉悅，那么她健康積極的生活態度也會讓顧客對產品、服務、門店的發展更有信心。
②情緒:要想成為一名***的美容工作者，必須要有穩定的情緒，隨時保持微笑。真誠的微笑是人與人之間溝通的橋梁。
③禮貌:禮貌的基礎在于體諒他人，經常說“謝謝”和“請”，尊重他人，處處關心他人和理解他人，學會設身處地為他人著想。
④幽默感:培養幽默感，能夠活躍氣氛，面對事件不緊張，也是一種無價的能力。

兩個人的交流70%是情感，30%是內容，所以好的心情和氛圍是不可或缺的。因此，美容行業要塑造一個令人愉悅的性格，與顧客溝通好，真誠、冷靜、誠懇，把信息表達清楚，讓顧客準確理解，并根據顧客的反應及時糾正信息表達。

***后，有效溝通，創造價值。

溝通是一種能力，不是一種本能。它不是與生俱來的，而是需要我們去培養的，需要我們去努力學習，努力管理。秉承“有效溝通，創造價值”的企業理念，我們一直在探索員工與員工、員工與***、員工與客戶的溝通方式，不斷前行，創造自我價值、客戶價值和企業價值。溝通是一個人生存和發展的必要能力，有效的溝通是一個人成功的必要條件。那么，我們可以從這四個方面來提高自己的溝通能力:

(1)善于傾聽。
學會傾聽別人，善于讓別人多說，提出自己獨特的見解，這樣可以鍛煉自己的傾聽能力，更能參與交流和表達。而我們美容行業的咨詢師，要善于傾聽。在與客戶交談的過程中，“傾聽”其實比“說服”更重要。善于傾聽能充分調動對方的積極性，讓客戶有知心朋友的感覺。

②提高思維能力。
相信很多人都有在交流中“腦子里有千言萬語，就是不知道怎么說”的尷尬經歷，導致別人不知道你在說什么。表面上看是因為不會說話，笨，但歸根結底是思維和邏輯混亂。邏輯是幫助我們說話清晰，思考問題更多，鍛煉思維能力，考慮事物的另一面，把溝通思維發展到***的基礎。

③鍛煉對話和溝通能力。
在社交場合主動一點，不會有什么不好的事情發生，但是如果你不主動，就***沒有機會了。處于被動狀態會讓你的溝通能力越來越差。我們可以在工作或假期與朋友和同事聚在一起聊天，鍛煉我們的社交能力。同時也可以鍛煉自己的談話技巧，一舉兩得。

④掌握談話技巧。
好話是談話藝術的重點，在愉快的談話中很容易與他人建立友誼。可以從客戶感興趣的話題入手，比如興趣、服裝、教育、旅游等。作為一個美學家，你要盡力去了解客戶的心理，根據客戶的心情去說話。說話時要把握以下原則:打開話題，不爭論，少說話多聽，做一個好的傾聽者，說話不單調，不談自己的私事，不談人，用簡單易懂的話，保持愉快的心情。

松下幸之助曾經說過，“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來也是溝通。”作為一個美容從業者，只有真誠的交流，才能產生相互的理解；只有相互理解，才能達成共識。良好的溝通是增進感情的潤滑劑，是打開心靈的金鑰匙。通過溝通，及時發現并解決問題，有效提升企業效率，實現個人或團隊的***大價值。

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