痘坑 / 痘印 / 粉刺 / 黑頭 / 美膚
如果你是一位有多年經驗的美業人,你一定會有這樣的感受,現在獲客的成本和難度變得越來越高,過去只要美容師和顧客關系不錯,推薦一些項目之后,客戶很可能直接接受,現在一些客戶懂得甚至比行內人還多,一不小心就會失去客戶的信任。
大多數人將碎片化的時間花在手機上,愛美人士也在各大社交媒體平臺上搜索和消費各種關于“如何變美”的內容。 他們可以輕松獲取比我們所知更多的美容信息,因此我們的客戶變得更加精明,這也是我們傳統方法失敗的原因之一。
同時,社交媒體的廣泛應用讓每個人都變成了自媒體,每個人都有話語權。 面對社會和商業的***互聯網化,我們的美容行業組織也必須積極擁抱變化。 ,順勢而為。
我們首先要明確以下兩點
很多美業老板看到同行都在搞短視頻、做直播,自己也去搞,還制定了一系列的播放量、點贊量、評論量的任務要求,卻忽視了***重要的轉化量。 要知道,我們是弄美業的,不是做傳媒公司,播放量等一些列數據雖然是衡量賬號內容的關鍵指標,卻不是根本。那些通過線上聯系到我們,變成我們顧客的人,才是我們的真正目標。 無論之前的拓客、搞活動到店的顧客還是現在的新媒體獲客渠道引流過來的準顧客,***后都需要通過我們提供令其滿意的美容服務才能變現,再通過***細致的后續服務,才能令其復購、轉介紹。
2、技術與服務仍是美業之本
十五年前,我們通過各種培訓學到的方法和套路賺的更多,而不是快速、準確、無情。 十年前,美容院和醫美越來越多,客戶開始選擇機構。 當時我們比較了規模、品牌、廣告、百度競價。 現在移動社交媒體已經成為主流,話語權已經從企業轉向消費者。 我們要做的就是去人多的地方,找到我們的目標客戶。
雖然我們賺錢的方式在不斷變化,但我們業務的本質始終是技術和服務。 這是一個1,流量是一個尾隨的0。如果我們不能為求美者提供良好的服務體驗,無論我們學習多少新方法都是徒勞的。
為顧客提供匠心的技術、用心的服務、超高的性價比;
進行差異化定位,從之前研究項目、包裝項目的經營模式轉換成先研究一下“人”——經營我們的“求美者”;
思維的轉型,認識到流量的重要性,同時找到一種相對便宜的***流量去獲取。
問題是企業要著力思考員工思維的轉變,對客戶的轉變,清晰地感受到會員與普通消費者的區別。
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