客戶反饋率低。如何維護老客戶，讓我很頭疼。。不知道如何提高客戶滿意度。你有沒有被以上的問題困擾過？。



我們看過很多這樣的案例，但是當我們真正去做隨訪的時候，我們會遇到很多問題：微信不回，短信不看，電話不接。。



你想用自己的服務和產品打動客戶，但沒有規劃和分類的回訪，客戶往往會給你貼上“討厭”的標簽。



長此以往，員工只會維護好說話的客戶，其他客戶自然會流失。。



那么，我們還需要做客戶回訪嗎？。



需要。但是怎么做呢。優贊美私人領域團隊為大家總結了一些策略和技巧：。



1. 分類客戶類型。

員工不想做回訪。除了怕麻煩、被拒絕之外，他們通常還會遇到以下問題：。



1. 不清楚目標用戶：“必須重新訪問所有客戶”。“為什么。“你想說什么。”。



2. 店內流程不規范，對客戶的了解不足：除了老客戶和聊得比較好的客戶外，對其他新客戶的喜好、個人情況、體驗等都沒有做好了解。。



3. 未能正確地細分人群:VIP和新客戶使用類似的銷售宣傳語，回訪頻率沒有區別。



4. 沒有腳本規劃：只有簡單的便簽和問候，在客戶少的時候發出統一的邀請。



如果前期準備工作做得不好，工作人員回訪時就沒有信心，客戶也會覺得煩。。因此，在進行回訪之前，首先要做的是區分人群：。

A型忠實客戶??????????。



高凈值用戶，具有高累計消費或大額單筆交易金額，需要及時回訪。



B類客戶等待交易??????。


有需求和消費能力，但他們在消費決策上猶豫不決，或缺乏核心痛點去滲透。



C類客戶有待開發和探索????。



客戶有購買力，但不急于完成交易。你需要找出客戶對服務的認可度，提高她的認可度來引導轉化。。


D型潛在客戶??。



消費能力不足或需求匹配度低的客戶也應在活動和節假日期間充分接觸，作為后備客戶來源。。


2. 為什么要進行分類回訪？。

觀察店內******的商品，你就會知道與顧客建立良好的關系是多么的重要。。



多想想你的客戶是誰。。客戶所喜歡的。客戶的需求是什么。我們能為他們做些什么。找到關鍵點一步一步和客戶建立良好的關系，讓客戶熟悉并信任你，后期增加訂單就更容易了。。



對于老客戶，我們只需一個電話或一條微信，就可以引導他們轉換到門店。對于新客戶，我們需要建立熟悉感和信任感。問候服務，個人情況，和節日祝福是必不可少的。。



無論是打電話、微信/短信打電話，還是VIP維護，都要學會針對不同類型的客戶做出不同的回撥方法。每一次貼心的回訪服務，都可能為我們帶來眾多潛在客戶的回訪。。



3. 設計后續會話SOP。

客戶所消費的服務類型不同，回訪詞也會不一樣，但思路和策略是一樣的。你可以參考贊美實業發布的這套SOP：。



1&＃41。新客人離開酒店。

客戶類型：C型客戶、D型客戶。



新顧客對品牌不夠熟悉和信任，所以離店后的回訪是非常重要的。



通過微信或微信企業進行回訪，了解客戶離開店鋪當天的情況和感受。即使客戶不滿意，投訴也能盡快得到解決。。



遵循137法則，定期回訪，讓客戶感受到我們的專業性。同時，我們會增加一些注意事項，預約復診和進一步護理的時間等。。



在***后一天，你可以送顧客一張優惠券或一個實物禮品作為誘餌，引導他們回到店里。。



2&＃41。節假日、生日。



客戶類型:所有客戶。



節假日和生日是品牌展示存在感的好時機，其他很多品牌也在做節日的溝通和問候。。



所以，我們的回訪要以情感和福利溝通為主，拉近與客戶的距離，讓他們來店更容易增加訂單。。




3）激活潛在客戶。



客戶類型：C型客戶、D型客戶。


根據顧客離店的時間，3個月至6個月內未進店的顧客，可以通過活動、抽獎等福利，先吸引顧客的眼球，再邀請其進店體驗、升級訂單。。




4&＃41。大客戶的日常維護。



客戶類型：A類客戶、B類客戶。



除了銷售和個性化的客戶關懷，店內的新項目和大型沙龍活動也可以邀請客戶參加，建立關系。在轉化方面，客戶的意愿更高。。




回訪時，利用微信企業號系統對用戶進行分層管理，進行***營銷，有效提高工作效率。。



做好細分群體和分類回訪的規劃，與新老客戶建立深度聯系，成為銷售***不再困難～。