1. 為什么顧客不來店里？。



1. 嚴重缺乏安全感。由于疫情和競爭的加劇，為了應對競爭，很多美容院的促銷活動也越來越多，把美容院變成了各種促銷模特的舞臺。因此，顧客在進入美容院時都極其謹慎，怕被賣了，拼命捂著錢包，能躲就躲，能不去就不去美容院。。



2. 客戶覺得看不出任何效果。美容院是賣美麗和夢想的地方。顧客來美容院是為了改善自己的外表，獲得內心的滿足感。。為了取悅顧客，留住顧客，讓顧客多消費，很多美容院亂承諾，夸大其詞。過幾年的治療，客戶發現花了很多錢卻沒有達到預期的效果。他們認為自己被騙了，已經開始不信任這家店的服務、品牌和項目。。



3. 客戶無法獲得應有的價值。員工技能、服務流程和專業精神不到位。顧客發現，他們在美容院接受的服務與在其他地方接受的服務沒有什么不同，他們并不覺得光榮、高貴、安全、舒適或愉快。。美容師的手法不專業，服務流程不規范，更沒有專業性可言。


2. 如何使用微信與客戶預約。



考慮到目前的疫情，每天在微信朋友圈發布美容院消毒的圖片或視頻，消除客戶預約前的恐懼。。



1. 關注客戶的朋友圈，給個贊。




你要知道，你并不是客戶***的微信好友。。所以你需要在客戶的朋友圈中創造一種印象和存在感。。




2. 對客戶說早安、晚安。


這是***常用的方法，例如：早上好，李老師。。（記住：不要只發一個“早上好。“，但要寫上客戶的名字，這樣客戶就不會以為你在發群微信了。。




一般來說，客戶收到你的信息，肯定會回復“Good morning”或者其他表達方式。。



接下來，我們需要慢慢進入正題，比如：李姐，好久沒見你了。這個星期你什么時候方便來看我？。我給你留了個座位。。


如果客戶回復：“***近沒時間。。”。



這個時候，你可以回復：“姐姐，時間是可以擠出來的。再忙也要照顧好自己的身體。只有身體健康，皮膚才能變得更好。。不要太累。有時間來店里放松一下。。”。



與客戶聊天要讓客戶感到輕松、舒適、溫馨。。


3. 直接問客戶


“親愛的，你這周有空過來吃奶嗎？。我給你留了個座位。”。



“李姐，王姐明天要過來做美容，你要一起來嗎？。”。


“李姐，我們今天介紹了一個新的XX項目。減肥效果非常好。你愿意明天來體驗一下嗎？。”。




4. 直接告訴顧客，美容院有促銷活動。


“李姐，這周有空嗎。我們店這周有促銷活動。有一個999的項目，只需要89元就能體驗到。這個折扣只適用于本周。。”。



“我特地為你申請了一個職位。請大家在接下來的幾天有空的時候來體驗一下。。”。