作為美容師，你總會遇到各式各樣的顧客。如果遇到一個很好說話的人，無論是溝通還是工作都會得心應手。。但是，如果遇到脾氣古怪的人，難以溝通的人，優柔寡斷的人，或者根本就是不講道理的人，你該怎么辦呢？。




1. 流暢難度型。



“你提到的化妝品質量一般。仔細考慮后，我決定再買一臺。我很抱歉。。“這是圓滑和難纏的客戶經常使用的一句話。




當美容顧問向她推薦一款產品時，她要么以此為借口拒絕你，因為太貴了，要么就是根本不想買。。




即使她完成了咨詢，美容顧問也幫她擬定了護理計劃，但她還是會找借口，因為某些原因而放棄治療。。


比如，她會說這個時候太忙了，要等兩個星期。這類顧客很可能是抱著免費獲得治療方法的心態來的，或者試著通過咨詢幾家美容院來比較價格和服務。。很難留住這樣的客戶。。


1. 對策。


對于這類老練的顧客，美容顧問需要提前了解她的真實意圖和購買動機。。在面試中制造一種緊張的氣氛，比如告訴顧客這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷以來，很多顧客都采用了這種化妝品。再過兩天，促銷期就結束了，到那時，價格可能會提高。。

這有助于讓對方覺得***明智的決定是立即購買。。



同時，美容顧問要強調使用這種化妝品后皮膚會有怎樣的改善，從而進一步“誘惑”顧客。這樣雙管齊下，客戶就沒有糾纏或推脫的機會，也就失去了讓步的余地。。




（二）案例分析。

說到這類圓滑又難纏的顧客，小麗有很多話要說，因為從她開始做美容顧問開始，就遇到過很多這類顧客。。一進美容院，他們就很好地配合了小麗的工作。小麗問什么，他們就回答什么，并主動提出關于美的問題。小麗覺得這個人很熱心，很關心護膚。她一定是她的潛在客戶。。




但隨著咨詢的深入，小麗發現她們有一個共同點，那就是當美容顧問回答問題時，她們都會聽得很專心，好像在思考著什么。小麗知道，后來被拒絕的時候，他們一定在想從哪里開始。。所以通常情況下，小李會無話不談，不動聲色地問問題，直到客戶開始拒絕她的建議，再用同情、共鳴、過渡等策略來說服客戶。。




例如，一位顧客說，“哦，對不起，恐怕我今天不能做治療了。我下午有急事要做。。小李會說：“你這么忙，難怪皮膚會受影響。”。然而，事情是需要做的，皮膚是需要照顧的。。







既然你今天沒有時間，那我們就從家庭護理開始吧。。這個怎么樣我會給你寫一個清單，清楚地說明什么時候該用什么護膚品。。”。



說著說著，小麗就準備寫。顧客一般都知道，美容顧問推薦的產品***不便宜，購買產品的費用可能比一次簡單的治療費用要高出很多。不過，既然已經說了，只好選擇其中的一個。。







1.好奇心。



這種心理類型的人一般都是新潮的人，更注重個性和新奇。一旦他們聽說了***新流行的化妝品或發型，他們會試圖找出并嘗試一下。。



如果這類顧客來美容院咨詢，***明智的應對方式是及時回復她的詢問，并向她推薦美容院的***新項目。。當然，這就要求美容院從業者要時刻關注行業動態，了解***新動態，尤其是前臺咨詢師，更要不斷學習和發現。醫院引進一個新項目時，他們要立即對其進行***的了解，了解流程、項目、價格等。很明顯。。



2. 從眾心理。
這類顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活和美麗都有嚴格的計劃。當新的東西出現，周圍的人都在購買或享受它的時候，他們不會被落下。。這類客戶***大的心理特點就是認為“真理***掌握在大多數人手中”。既然這么多人都在買，那肯定是好的。。




對這類客戶***重要的一句話是：“這個產品很好，很多人用了之后都說很好。。在這里，大部分接受這種治療的患者都是。”。




3. 虛榮。


大多數有這種心態的顧客都是生活中關注的焦點。他們見多識廣，喜歡社交，有一定的社交圈，經常受到關注或稱贊。。如果她能熟練地為這類顧客服務，她會為美容院帶來許多新顧客。。但同時，這類客戶也是***危險的客戶。一旦她對你的服務不滿意，她也會帶走一些原來的老客戶。。




因此，在接待和咨詢這類客戶的時候，你首先要表現出***真誠的尊重，你的專業技能也要足夠強大，能夠游刃有余地應對她提出的問題。。另外，在問她問題的時候，也要注意自己的語氣。既不要卑躬屈膝，也不要盛氣凌人，多用詢問的語氣。。




4. 占便宜的心理。

有這種心態的客戶一般都比較小氣，生活上比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算。如果商場有促銷活動，他們一般都會參加。。




這類顧客的關鍵在于把握他們喜歡討價還價的心理特征。在推薦治療項目時，盡量向客戶推薦美容院的優惠套餐，或者建議客戶開月卡、年卡。。推廣產品時，***好不要推薦高價化妝品。實用又便宜的產品***適合這類客戶。。