要想讓一家美容院經營得好,就必須屏蔽一些不利于美容院發展的管理模式,特別是,管理者一定不能使用以下六種失敗的美容院管理模式:
每個行業都有自己的培訓模式,美容院機構的內部培訓相對特殊。雖然在管理和技術上不斷加強,但在很大程度上還是圍繞著銷售,如何推廣卡項,如何讓顧客多花點錢似乎成了培訓的重點。這種過度的“銷售”培訓的確可以提高員工的能力,但卻忽略了提供真正服務的能力。如果不提高員工的專業體系實力和專業素質,單靠“口才”就不可能贏得客戶。當然,如果我們不是專業的,專注的。我們只想著“賣卡賺錢”,而沒有提供與客戶投資相匹配甚至超過客戶投資的專業服務。怎樣才能獲得客戶的信任和依賴?這種類型的培訓和洗腦游戲往往讓很多經營者付出了沉重的代價,那么究竟應該培訓什么呢?根本之道是學習專業系統的接待服務、保健美容知識、店面管理、客戶分析和財務控制,而不是只關注“銷售”。
明明是美容院,卻沒有一個合格的前臺和顧問。事實上,店內美容師的專業知識甚至無法與顧客相媲美。按摩點不準確,力度不夠。接待服務混亂,各個崗位不銜接,這樣的美容院怎么能長久?維持美容院的生存和發展,除了美容師,一個專業的服務體系是不可或缺的。這不僅僅是銷售產品和設備。而是美容院本身的接待服務流程、美容師團隊的專業性、品牌項目運作的系統性和持續性、對顧客的會員管理制度等。是支撐整個美容院的關鍵點,這些也是值得經營者關注的問題。
一家美容院如果沒有真正對顧客負責的心和能力,沒有一套科學的接待流程和顧客維系體系,無論接待多少顧客,也注定無法長期發展下去。很多美容院雖然開了很多年,但仍然沒有穩定的客戶群。這是為什么呢?一是店內的服務或專業水準不達標。另一種方式是把客戶當成“收割機”,一味靠夸張的銷售方式推銷客戶或概念上的欺騙,缺乏真心為客戶服務的誠意,只想著“撈”到更多的錢,大肆坑害客戶的信任,這樣的經營理念注定無法留住客戶。嚴重的情況下,甚至可能導致美容院倒閉的風險。
面對競爭激烈的市場,美容院經營者必須給自己一個準確的定位,確立自己的市場方向,表達自己的特色,同時選擇好的產品和服務,這些對于美容院的發展都是重要的,有***的計劃。不同的城市和不同的消費群體決定了你的經營項目和經營范圍,所以經營者一定要詳細了解市場運作情況,通過分析確立明確的目標,找準自己美容院的市場定位。
只有把握市場的趨勢,了解競爭對手的情況,然后對自己的市場定位做出相應的調整,而不是盲目照搬別人的商業模式,必須在不同的時期不斷調整自己的方向,比如開業初期。如何很好地吸引顧客,如何留住顧客、鎖定顧客以及后期增加顧客,這些都是美容院經營者需要思考的事情。只有不斷調整自己的觀念,美容院才能經營得更好。
美容市場不缺產品,也不缺知名項目。
但從一個美容院經營者的角度來說,選擇項目的出發點應該是從質量和效果的角度為顧客把關***關,而不是僅僅關注銷量和利潤。這樣,就變成了一種以自我為中心的觀點,而忽視了客戶的實際要求。挑選商品就像給顧客端盤子一樣。思考客戶的真正需求,并多元化、有針對性地滿足他們,這才是經營者真正需要掌握的技能,而不是一味地炒作概念,強化銷售。
許多美容院不推銷,沒有折扣和贈品,顧客很難進店購買。這迫使許多運營商提供瘋狂的折扣,并提供各種誘人的利益。殊不知,美容院的“降價購物、瘋狂送禮”,除了讓我們更難維持下去,讓顧客占了便宜之外,看不到任何其他的效果。單純賣產品和“甜味”的美容院,只能把美容院變成廉價的“商場”,無法在自己的顧客群中形成對店面和美容師基本的職業尊重,難以形成持續的消費依賴。美容院并不便宜,也不是價格過高的門店。利用折扣獲取利潤,炒作概念賣***,都不是未來美容院真正可行的盈利模式。