門口人來人往，但進店的人卻很少。顧客一進店，看了一眼就走開了。顧客進店咨詢后找借口離開？進店人數少，留不住顧客，已經成為門店管理中***令人頭疼的問題之一。上述問題具有普遍性，您的店員有以下6種行為，可能會造成店里的顧客流失。

01

穿著隨意

店員的穿著打扮隨意會讓顧客覺得你不夠專業。

店員的形象有時候也是影響顧客購買心情的原因之一，因為店鋪的整體裝修和店員的穿著打扮都是顧客的***印象。面無表情，不化妝，衣著古板邋遢，會讓顧客覺得不專業，也就不會有良好的服務和敬業精神。

02

 過分吹噓自己的產品

售貨員對產品吹噓得太多會讓顧客覺得太忽悠。

許多顧客討厭那些過于油腔滑調、愛吹牛的店員。就像播音員一樣說話。客戶都會有感受到，只是他們沒有說出來，對于顧客只要認真回答他們的問題，關注客戶就好了，不要太過于輕浮和忽悠。

03

過分承諾

對顧客許下了太大的承諾，無法兌現。

承諾太多是不負責任的表現。客戶可以看到，聽到，感受到專業和負責任的聲明和態度。不要把顧客當成傻瓜，也不要占他們的便宜。不要以為客戶不知道怎么做，人家可是貨比三家過來的，做好專業的產品知識和服務。正規、誠信的服務態度和意見才是客戶所喜歡的。

04

 一問三不知

店員一問三不知，讓顧客覺得不專業，不值得信賴。

店員的產品專業水平和銷售技巧不夠，甚至不知道怎么回答，這往往會給顧客一種不信任的感覺。

05

 未能妥善處理客戶投訴

店員處理顧客投訴的能力和技巧較差。

客戶抱怨處理不當或處理不及時，這相當于趕走了客戶。客戶投訴技巧和銷售技巧一樣重要，抓住一個投訴客戶，贏得十個轉介客戶。失去一個抱怨的客戶會增加十個宣傳員，他們會幫你傳播負面信息。

06

不了解客戶的消費心理

不了解客戶消費心理，不根據客戶需求推薦***合適的產品。

要了解客戶的需求，滿足客戶的需求，而不是推薦“老王賣瓜，自賣自夸”的產品。有了解客戶的需求，找出自身產品的優勢，以高質量的服務滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

在店里，店員的言行舉止代表著店的形象。不當的言行不僅會損害店鋪的形象，甚至會導致顧客流失。